Description du poste
Vous souhaitez favoriser la cohabitation des publics au sein de l’établissement ?
Vous disposez d’un bon sens de l’accueil et détenez des capacités à vous adapter à différents publics ?
Alors la ville de Dunkerque vous attend pour vous épanouir dans les missions de médiateur social au sein de la BiB H/F !
Missions principales :
FACILITER LA COHABITATION DES PUBLICS
Aller vers et dialoguer avec les usagers.
Rappeler les règles communes de l’établissement.
Participer à la réflexion sur l’organisation des espaces.
Orienter les usagers en leur présentant les services, conditions d’inscriptions, d’emprunts….
CREER DU LIEN ET FAVORISER L’INCLUSION
Adopter une attitude proactive afin d’orienter les publics les plus en difficultés ou ne respectant pas les usages de l’équipement.
Créer des liens avec les autres acteurs du territoire concernant les publics fragiles (CCAS, mission jeunesse, mission locale, AAES, police municipale …) pour relayer les informations de terrain.
En lien avec le pôle action culturelle éducative et sociale, imaginer des actions de prévention et sensibilisation auprès des structures accueillant les publics (établissements scolaires, centres sociaux…).
GESTION DES CONFLITS ET ACCOMPAGNEMENT DES EQUIPES
Agir et désamorcer les potentielles tensions ou situations conflictuelles observées dans les espaces ouverts aux publics.
Conseiller et dispenser les fondements d’une attitude adéquate envers les agents de l’équipement.
Transférer vos compétences, échanger sur les formations suivies avec les membres du personnel, être attentif à la mise en œuvre des acquis de ces formations et proposer des pistes d’amélioration.
En co-construction avec le gestionnaire de la BIB centre, participer à la mise en place d’outils de gestion garantissant une qualité d’accueil des publics.
PARTICIPATION A L’ACTION CULTURELLE
Participer à la mise en œuvre et à l’animation des actions culturelles à l’attention de publics spécifiques.
Faire la promotion de l’action culturelle proposée par la bibliothèque.
Concourir aux réflexions et aux propositions en vue de l’amélioration du service.
Participer aux réunions de service.